Тикет – это письменный запрос, который направляется в службу поддержки клиентов для дальнейшего рассмотрения.
Обычно тикеты создаются в случае сложных запросов или если служба поддержки недоступна, например, в нерабочее время.
Создание таких запросов доступно только для авторизованных клиентов. Войдите в свою учётную запись, чтобы создать запрос.
Для создания запроса, нажмите на веб-виджет.
Выберите вкладку «Главная» и нажмите «Отправить сообщение».
Начните чат в системе, нажав на соответствующую кнопку.
Чтобы продолжить, выберите «Другой вопрос».
В рабочее время, если необходимо, вы можете выбрать «Чат с агентом». В нерабочее время Вам будет доступна только опция «Создать запрос».
На следующем экране выберите подходящую категорию вопроса.
В зависимости от выбора появится кнопка для создания запроса по выбранной категории. Нажмите кнопку «Создать запрос».
На следующем экране опишите Вашу ситуацию как можно подробнее – это поможет быстрей решить Ваше затруднение, и нажмите «Создать запрос».
После создания запроса появится сводная информация, которая будет включать код (или по-другому «ID») Вашего запроса. Его можно использовать в качестве ссылки на Ваш запрос при необходимости. Отслеживайте входящие сообщения от нашей команды. Мы оповестим Вас, как только статус запроса будет обновлён.
Проверить статус запроса можно во вкладке «Запрос».