Тикет – это письменный запрос, который направляется в службу поддержки клиентов для дальнейшего рассмотрения.
Обычно тикеты создаются в случае сложных запросов или если служба поддержки недоступна – например, в нерабочее время.
Видеоинструкция
Создание таких запросов доступно только для авторизованных пользователей. Войдите в свою учётную запись, чтобы создать запрос.
Пошаговая инструкция
Чтобы создать тикет, следуйте инструкции:
Нажмите на иконку онлайн-чата
в правом нижнем углу сайта. Выберите вкладку «Главная» и нажмите «Отправить сообщение».
Нажмите "Начать чат".
Выберите «Другой вопрос».
В рабочее время вы можете выбрать «Чат с агентом», если необходимо. В нерабочее время будет доступна только опция «Создать запрос».
Выберите подходящую категорию вопроса.
В зависимости от выбора появится кнопка для создания запроса по выбранной категории. Нажмите кнопку «Создать заявку».
Опишите вашу ситуацию как можно подробнее – это поможет быстрее найти решение вопроса. Нажмите «Создать заявку».
После создания запроса вы увидите код (или по-другому «ID») вашего запроса.
Его можно использовать в качестве ссылки на ваш запрос при необходимости. Отслеживайте входящие сообщения от нашей команды. Мы оповестим вас, как только статус запроса будет обновлён.
Проверить статус запроса можно во вкладке «Запрос».
