К основному содержимому

Что делать, если при пополнении торгового счета банковским переводом денежные средства не зачислены на торговый счет?

Обновлено более 3 нед. назад

Обратите внимание, что банковский перевод занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Если после осуществления банковского перевода на пополнение торгового счета денежные средства не зачислены — пожалуйста, проверьте следующую информацию:

  1. Реквизиты должны быть указаны именно так, как они указаны на вашей личной странице Управления торговым счетом при пополнении.

  2. Если в реквизитах допущены ошибки, необходимо срочно обратиться в ваш банк, откуда был совершен перевод, с уточнением реквизитов. На основании уточнений реквизитов клиента банк оформит письмо, которое будет передано получателю, и денежные средства будут зачислены на расчетный счет с последующим зачислением на торговый счет.

  3. Если вы проверили реквизиты, по которым был осуществлен перевод, и уверены в их правильности, пожалуйста, отправьте скан-копию платежного поручения на электронную почту [email protected]. После получения из банка подтверждающей информации о том, что данная сумма находится на счете невыясненных сумм, вам необходимо СРОЧНО обратиться в свой банк с уточнением реквизитов. На основании уточнений реквизитов клиента банк оформит письмо, которое будет передано получателю, и денежные средства будут зачислены на расчетный счет с последующим зачислением на ваш торговый счет.

  4. Если все реквизиты платежа указаны верно, но в графе "Назначение платежа" не указан номер торгового счета, то денежные средства поступили на наш расчетный счет и не могут быть зачислены на ваш торговый счет (находятся в разряде неопознанных). В этом случае необходимо связаться с нами по элетронной почте [email protected], объяснить ситуацию и указать номер торгового счета, на который необходимо зачислить денежные средства.

Нашли ответ на свой вопрос?