У більшості випадків поповнення рахунку відбувається без будь-яких труднощів. Якщо ж ви все-таки зіткнулися з подібними труднощами, насамперед виконайте такі дії:
Перевірте списання коштів у банку. Якщо кошти не були списані, найімовірніше платіж скасовано з боку банку або він є неуспішним у зв'язку з нестачею коштів на рахунку.
При переказі коштів P2P методом "Переказ на банківську картку", переконайтеся в надсиланні квитанції про здійснений платіж. Її можна надіслати нам, зв'язавшись зі Службою підтримки.
Криптовалютні транзакції та платежі, здійснені за допомогою P2P методу "Переказ на банківську картку", можуть займати більше часу — до кількох годин. Будь ласка, переконайтеся, що минуло достатньо часу з моменту здійснення операції.
Якщо ви поповнили рахунок, але кошти не надійшли, і ви не бачите поповнення в Особистому кабінеті або в торговому терміналі MetaTrader — будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки. При надсиланні листів використовуйте електронну адресу, прив'язану до вашого акаунта.
У повідомленні вкажіть детальну інформацію про платіж, а саме:
спосіб платежу;
чек з реквізитами платежу;
номер вашої картки/рахунку, з якого здійснюється поповнення;
номер торгового рахунку, що поповнюється;
ПІБ, дату та суму платежу.
Наші спеціалісти будуть раді допомогти вам у найкоротші строки. Як правило, подібні звернення розглядаються протягом однієї робочої доби.
Якщо ви помітили, що кошти були списані з вашого рахунку/картки/гаманця, але так і не були зараховані на торговий рахунок — будь ласка, надішліть нам скриншот вашого інтернет-банкінгу/гаманця, де відображено перерахування коштів на користь Компанії.