В большинстве случаев пополнение счета проходит без каких-либо сложностей. Тем не менее, время от времени могут возникать задержки и другие технические вопросы.
Что сделать в первую очередь, если средства не отображаются
Прежде чем обращаться в службу поддержки, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Убедитесь, что прошло достаточно времени с момента совершения транзакции. Обработка некоторых способов оплаты, таких как "Перевод на банковскую карту", может занимать больше времени, иногда до нескольких часов. Со стандартными сроками зачисления для каждого способа пополнения можно ознакомиться в этой статье.
2. Выйдите из профиля и войдите снова.
Это принудительно обновит баланс вашего счета. Иногда системе требуется немного времени, чтобы синхронизировать данные.
3. Проверьте, действительно ли средства были списаны с вашего банковского счета.
Если списания не произошло, платеж, скорее всего, был отклонен банком или отменен из-за нехватки средств.
4. Проверьте все свои торговые счета в личном кабинете.
Средства могли поступить на другой ваш счет, например:
Portfolio
CFD
MetaTrader 4 или MetaTrader 5
Перейдите в раздел "Мои счета", чтобы просмотреть все активные аккаунты. Если средства зачислены на другой счет, вы можете легко перевести их с помощью внутреннего перевода.
5. Следуйте всем инструкциям на экране и проверяйте уведомления.
Некоторые способы оплаты требуют завершающего действия для успешного проведения перевода (например, нажатия кнопки "Оплата завершена" на платежной странице при использовании метода "Перевод на банковскую карту"). В других случаях перед обработкой депозита может потребоваться дополнительная верификация. В таких ситуациях инструкции будут направлены вам через:
Подсказки и сообщения на экране
Уведомления внутри личного кабинета
Письмо на вашу зарегистрированную электронную почту
Пожалуйста, внимательно следите за поступающими сообщениями и убедитесь, что выполнили все необходимые шаги.
Что делать, если средства так и не поступили
Если после выполнения указанных действий баланс не обновился, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки. При отправке запроса обязательно используйте адрес электронной почты, привязанный к вашему личному кабинету. Укажите в письме подробную информацию о платеже:
Способ оплаты
Чек или квитанцию с деталями платежа
Номер карты или банковского счета, с которого был совершен перевод
Номер торгового счета, на который отправлялись средства
Ваши полные имя и фамилию, дату и сумму транзакции
Наша Служба поддержки постарается помочь вам в кратчайшие сроки. В большинстве случаев подобные запросы обрабатываются в течение одного рабочего дня.