Загальні рекомендації
Якщо на пошту не надходить лист для відновлення пароля, спробуйте виконати такі дії:
Перевірте папку "Спам". Вхідні листи можуть потрапляти у спам або інші папки, якщо налаштовано додаткову фільтрацію вхідних листів.
Перевірте, чи підписані ви на розсилки. Якщо ви відписані від розсилок, необхідно звернутися до Служби підтримки для перевірки.
Якщо лист усе одно не надходить, спробуйте виконати такі кроки залежно від пристрою:
Комп'ютер
Очистіть кеш/файли cookie в налаштуваннях інтернет-браузера та оновіть сторінку платформи. Інструкції з очищення можна знайти тут.
Тимчасово вимкніть антивірус/брандмауер або будь-яке інше захисне програмне забезпечення. Після цього оновіть сторінку платформи.
Скористайтеся платформою в альтернативному інтернет-браузере (наприклад, Mozilla Firefox).
Скористайтеся режимом "Інкогніто" у вашому браузері.
Мобільний додаток
Якщо ваш пристрій працює під керуванням Android: очистіть кеш додатка (Налаштування → Додатки → Всі додатки → Назва додатка → Очистити → Очистити кеш), а потім перезавантажте пристрій.
Якщо ваш пристрій працює під керуванням iOS: спробуйте змінити точку доступу до мережі (переключитися на Wi-Fi мережу або навпаки на мобільний інтернет).
Спробуйте виконати дію у вебверсії.
Мобільний браузер
Спробуйте змінити точку доступу до мережі (переключитися на Wi-Fi мережу або навпаки на мобільний інтернет).
Перезавантажте пристрій.
Виконайте очищення історії браузера.
Скористайтеся режимом "Інкогніто" у вашому браузері.
У разі, якщо всі рекомендації виконано, але лист усе одно не надходить, будь ласка, зверніться до Служби підтримки.