Як визначити причину неполадок та усунути їх?
Зверніть увагу, що причина некоректної роботи платформи може бути локальною. Будь ласка, дотримуйтесь цих рекомендацій:
Помилки в роботі вебверсії
Очистіть кеш/куки в налаштуваннях інтернет-браузера та оновіть сторінку платформи.
Вимкніть антивірус/брандмауер та інші програми захисту, якщо вони встановлені. Після цього оновіть сторінку платформи.
Перевірте, чи працює платформа в іншому інтернет-браузері (наприклад, Mozilla Firefox).
Помилки в роботі мобільного додатка
Очистіть кеш на пристрої та/або перевстановіть додаток.
Змініть точку доступу до інтернету (якщо ви використовуєте мобільні дані, переключіться на Wi-Fi).
Що робити, якщо мені терміново потрібно закрити угоди, а усунути неполадки не виходить?
Якщо у вас є відкриті позиції, але ви не можете їх закрити через некоректну роботу платформи, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном:
При цьому вам потрібно буде вказати номер рахунку та логін (адресу електронної пошти). Фахівці допоможуть вам уточнити, що відбувається з вашим рахунком, і закрити позиції, якщо це необхідно.
Що робити, якщо платформа не працює належним чином і я не можу зателефонувати?
Щоб надати фахівцям детальну інформацію про вашу неполадку, надішліть лист на адресу [email protected] та додайте до нього скриншот або відео з детальним описом проблеми.
Яку інформацію необхідно надати?
Якщо ви торгуєте у вебверсії платформи:
Знімок екрана або відеозапис неполадки з детальним описом, датою та часом її виникнення.
Чи перевіряли ви, чи працює платформа в інших браузерах? Якщо так, то в яких?
Перейдіть на сторінку, де виникла неполадка, і натисніть кнопку
F12на клавіатурі, щоб відкрити консоль розробника. Перейдіть на вкладку "Консоль" і зробіть скриншот, що показує неполадку, з якою ви зіткнулися, та вміст вкладки "Консоль". Після цього перейдіть на вкладку "Мережа" і зробіть аналогічний скриншот. Скриншоти слід прикріпити до запиту та надіслати на адресу [email protected].
Якщо ви торгуєте через мобільний додаток:
Скриншот(и) неполадки з детальним описом та зазначенням дати й часу її виникнення.
Чи пробували ви змінити точку доступу до інтернету?
Чи пробували ви перевстановити додаток?
Тип вашого мобільного пристрою, версію операційної системи та версію встановленого додатка.