У більшості випадків поповнення акаунта відбувається без будь-яких труднощів. Проте час від часу можуть виникати затримки та інші технічні питання.
Що зробити насамперед, якщо кошти не відображаються
Перш ніж звертатися по допомогу, будь ласка, виконайте такі дії:
1. Переконайтеся, що минуло достатньо часу з моменту здійснення транзакції.
Обробка деяких способів оплати, таких як "Переказ на банківську картку", може тривати довше, іноді до кількох годин. Зі стандартними строками зарахування для кожного способу поповнення можна ознайомитися в цій статті.
2. Вийдіть з акаунта та увійдіть знову.
Це примусово оновить баланс вашого акаунта. Іноді системі потрібен деякий час, щоб синхронізувати дані.
3. Перевірте, чи дійсно кошти було списано з вашого банківського рахунку.
Якщо списання не відбулося, платіж, імовірно, було відхилено банком або скасовано через нестачу коштів.
4. Перевірте всі свої торгові акаунти в особистому кабінеті.
Кошти могли надійти на інший ваш акаунт, наприклад:
Portfolio
CFD
MetaTrader 4 або MetaTrader 5
Перейдіть до розділу "Мої акаунти", щоб переглянути всі активні акаунти. Якщо кошти зараховано на інший акаунт, ви можете легко перевести їх за допомогою внутрішнього переказу.
5. Дотримуйтесь усіх інструкцій на екрані та перевіряйте сповіщення.
Деякі способи оплати вимагають завершальної дії для успішного проведення переказу (наприклад, натискання кнопки "Оплату завершено" на сторінці платежу під час використання методу "Переказ на банківську картку"). В інших випадках перед обробкою депозиту може знадобитися додаткова верифікація. У таких ситуаціях інструкції буде надіслано вам через:
Підказки та повідомлення на екрані
Сповіщення всередині особистого кабінету
Лист на вашу зареєстровану електронну пошту
Будь ласка, уважно стежте за повідомленнями та переконайтеся, що виконали всі необхідні кроки.
Що робити, якщо проблема не зникла
Якщо після виконання зазначених дій баланс так і не оновився, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки. Під час надсилання листа обов'язково використовуйте адресу електронної пошти, прив'язану до вашого особистого кабінету. Додайте до листа таку детальну інформацію про платіж:
Спосіб оплати
Чек або квитанцію з деталями платежу
Номер картки або банківського рахунку, з якого здійснювався переказ
Номер торгового акаунта, на який надсилалися кошти
Ваші повні ім'я та прізвище, дату й суму транзакції
Наша Служба підтримки охоче допоможе вам якомога швидше. У більшості випадків такі запити обробляються протягом одного робочого дня.