Как определить причину неполадок и устранить их?
Обратите внимание, что причина некорректной работы платформы может быть локальной. Пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:
Ошибки в работе веб-версии
Очистите кэш/куки в настройках интернет-браузера и обновите страницу платформы.
Отключите антивирус/брандмауэр и другие программы защиты, если они установлены. После этого обновите страницу платформы.
Проверьте, работает ли платформа в другом интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).
Ошибки в работе мобильного приложения
Очистите кэш на устройстве и/или переустановите приложение.
Смените точку доступа к Интернету (если вы используете мобильные данные, переключитесь на Wi-Fi).
Что делать, если мне срочно нужно закрыть сделки, а устранить неполадки не получается?
Если у вас есть открытые позиции, но вы не можете их закрыть из-за некорректной работы платформы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +44 745 641 78 28.
При этом вам нужно будет указать номер счета и логин (адрес электронной почты). Специалисты помогут вам уточнить, что происходит с вашим счетом, и закрыть позиции, если это необходимо.
Что делать, если платформа не работает должным образом и я не могу позвонить?
Чтобы предоставить специалистам подробную информацию о вашей неполадке, отправьте письмо по адресу [email protected] и приложите к нему скриншот или видео с подробным описанием неполадки.
Какую информацию необходимо предоставить?
Если вы торгуете в веб-версии платформы
Снимок экрана или видеозапись неполадки с подробным описанием, датой и временем ее возникновения.
Проверяли ли вы, работает ли платформа в других браузерах? Если да, то в каких?
Перейдите на страницу, где возникла неполадка, и нажмите кнопку F12 на клавиатуре, чтобы открыть консоль разработчика. Перейдите на вкладку "Консоль" и сделайте скриншот, показывающий неполадку, с которой вы столкнулись, и содержимое вкладки "Консоль". После этого перейдите на вкладку "Сеть" и сделайте аналогичный скриншот. Скриншоты следует прикрепить к запросу и отправить по адресу [email protected].
Если вы торгуете через мобильное приложение
Скриншот(ы) неполадки с подробным описанием и указанием даты и времени ее возникновения.
Пробовали ли вы изменить точку доступа к Интернету?
Пробовали ли вы переустановить приложение?
Тип вашего мобильного устройства, версию операционной системы и версию установленного приложения.