Если у Вас есть открытые позиции, но вы не можете их закрыть из-за некорректной работы платформы - пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8-962-940-3951 или +44 745 641 78 28. При этом Вам нужно будет указать номер счета и логин (адрес электронной почты). Специалисты помогут Вам уточнить, что происходит с Вашим счетом, и закрыть позиции, если это необходимо.
Как определить причину неполадок и устранить их?
Обратите внимание, что причина некорректной работы платформы может быть локальной. Пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:
Если неполадка возникла в веб-версии Libertex:
Очистите кэш/куки в настройках интернет-браузера и обновите страницу платформы.
Отключите антивирус/брандмауэр и другие программы защиты, если они установлены. После этого обновите страницу платформы.
Проверьте, работает ли платформа в другом интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).
Если неполадка возникла в мобильном приложении Libertex:
Очистите кэш или переустановите приложение.
Смените точку доступа к Интернету (если вы используете мобильные данные, переключитесь на Wi-Fi).
Что делать, если платформа не работает должным образом и я не могу позвонить?
Чтобы предоставить специалистам подробную информацию о Вашей неполадке, оставьте нам сообщение, отправив его по адресу [email protected] и приложив к нему скриншот или видео с подробным описанием неполадки.
Такие запросы рассматриваются специалистами Dealing в течение семи рабочих дней. Ответ будет отправлен на Вашу электронную почту.
Чтобы помочь специалистам решить неполадку как можно скорее, сделайте следующее:
Если вы торгуете в веб-версии платформы, отправьте следующую информацию:
Снимок экрана или видеозапись неполадки с подробным описанием, датой и временем ее возникновения.
Проверяли ли вы, работает ли платформа в других браузерах? Если да, то в каких?
Перейдите на страницу, где возникла неполадка, и нажмите кнопку F12 на клавиатуре, чтобы открыть консоль разработчика. Перейдите на вкладку "Консоль" и сделайте скриншот, показывающий неполадку, с которой Вы столкнулись, и содержимое вкладки "Консоль". После этого перейдите на вкладку "Сеть" и сделайте аналогичный скриншот. Скриншоты следует прикрепить к запросу и отправить по адресу [email protected].
Если Вы торгуете через мобильное приложение, отправьте следующую информацию:
Скриншот(ы) неполадки с подробным описанием и указанием даты и времени ее возникновения.
Пробовали ли Вы изменить точку доступа к Интернету?
Пробовали ли Вы переустановить приложение?
Пожалуйста, сообщите тип Вашего мобильного устройства, версию операционной системы и версию установленного приложения Libertex.