В большинстве случаев пополнение счета происходит без каких-либо затруднений. Если же вы все же столкнулись с подобным затруднением, в первую очередь выполните следующие действия:
Проверьте списание средств в банке. Если средства не были списаны, вероятнее всего платеж отменен со стороны банка или неуспешен в связи с недостатком средств на счете.
При переводе средств P2P методом "Перевод на банковскую карту", убедитесь в отправке квитанции о совершенном платеже. Ее можно отправить нам, связавшись со Службой поддержки.
Криптовалютные транзакции и платежи, совершенные с помощью P2P метода "Перевод на банковскую карту", могут занимать больше времени — до нескольких часов. Пожалуйста, убедитесь, что прошло достаточно времени с момента совершения операции.
Если вы пополнили счет, но средства не поступили, и вы не видите пополнения в Личном кабинете или в торговом терминале MetaTrader — пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки. При отправке писем используйте электронный адрес, привязанный к вашему аккаунту.
В сообщении укажите подробную информацию о платеже, такую как:
способ платежа;
номер вашей карты/счёта, с которого производится пополнение;
номер пополняемого торгового счёта;
ФИО, дату и сумму платежа.
Наши специалисты будут рады помочь вам в кратчайшие сроки. Как правило, подобные обращения рассматриваются в течение одних рабочих суток.
Если вы заметили, что средства были списаны с вашего счёта/карты/кошелька, но так и не были зачислены на торговый счет — пожалуйста, отправьте нам скриншот вашего интернет-банкинга/кошелька, где отражено перечисление средств в пользу Компании.