К основному содержимому

Почему не приходит письмо для восстановления пароля к Личному кабинету?

Обновлено на этой неделе

Общие рекомендации

Если на почту не приходит письмо для восстановления пароля, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Проверьте папку "Спам". Входящие письма могут попадать в спам или другие папки, если настроена дополнительная фильтрация входящих писем.

  2. Проверьте, подписаны ли вы на рассылки. Если вы отписаны от рассылок, необходимо обратиться в Службу поддержки для проверки.

Если письмо все еще не приходит, попробуйте выполнить следующие шаги в зависимости от устройства:

Компьютер

  1. Очистите кэш/файлы cookie в настройках интернет-браузера и обновите страницу платформы. Инструкции по очистке можно найти здесь.

  2. Временно отключите антивирус/брандмауэр или любое другое защитное программное обеспечение. После этого обновите страницу платформы.

  3. Воспользуйтесь платформой в альтернативном интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).

  4. Воспользуйтесь режимом “Инкогнито” в вашем браузере.

Мобильное приложение

  1. Если ваше устройство работает под управлением Android: очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Все приложения → Название приложения → Очистить → Очистить кэш), а затем перезагрузите устройство.

  2. Если ваше устройство работает под управлением iOS: попробуйте сменить точку доступа к сети (переключиться на WiFi сеть или наоборот на мобильный интернет).

  3. Попробуйте выполнить действие в веб-версии.

Мобильный браузер

  1. Попробуйте сменить точку доступа к сети (переключиться на WiFi сеть или наоборот на мобильный интернет).

  2. Перезагрузите устройство.

  3. Выполните очистку истории браузера.

  4. Воспользуйтесь режимом “Инкогнито” в вашем браузере.

В случае, если все рекомендации выполнены, но письмо все равно не приходит, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.

Нашли ответ на свой вопрос?