Общие рекомендации
Если на почту не приходит письмо для восстановления пароля, попробуйте выполнить следующие действия:
Проверьте папку "Спам". Входящие письма могут попадать в спам или другие папки, если настроена дополнительная фильтрация входящих писем.
Проверьте, подписаны ли вы на рассылки. Если вы отписаны от рассылок, необходимо обратиться в Службу поддержки для проверки.
Если письмо все еще не приходит, попробуйте выполнить следующие шаги в зависимости от устройства:
Компьютер
Очистите кэш/файлы cookie в настройках интернет-браузера и обновите страницу платформы. Инструкции по очистке можно найти здесь.
Временно отключите антивирус/брандмауэр или любое другое защитное программное обеспечение. После этого обновите страницу платформы.
Воспользуйтесь платформой в альтернативном интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).
Воспользуйтесь режимом “Инкогнито” в вашем браузере.
Мобильное приложение
Если ваше устройство работает под управлением Android: очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Все приложения → Название приложения → Очистить → Очистить кэш), а затем перезагрузите устройство.
Если ваше устройство работает под управлением iOS: попробуйте сменить точку доступа к сети (переключиться на WiFi сеть или наоборот на мобильный интернет).
Попробуйте выполнить действие в веб-версии.
Мобильный браузер
Попробуйте сменить точку доступа к сети (переключиться на WiFi сеть или наоборот на мобильный интернет).
Перезагрузите устройство.
Выполните очистку истории браузера.
Воспользуйтесь режимом “Инкогнито” в вашем браузере.
В случае, если все рекомендации выполнены, но письмо все равно не приходит, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.